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    走近“兩優一先”丨詹繼航:用心服務爭先鋒 擔當使命守初心

    發布時間:2021-09-02 14:24:53 來源: 瀏覽次數: 字體大?。?/b>

    一部黃車

    一頂安全帽

    一件反光衣

    一支鐵筆

    給用戶分析該樓宇供水管道走向

    為了完善供水設施基礎數據,保障供水設施正常運行,詹繼航馬不停蹄地奔跑在自來水閥門大普查工作中。

    走進詹繼航的辦公室,他的辦公桌總是整齊的擺放著各類文件,已完成的、待完成的工單分門別類,井井有條。約好的采訪剛進行不一會,詹繼航的電話卻一直響個不停,忙碌是詹繼航的工作常態。

    默默守護廣州市民的用水穩定、保障居民的幸福生活,到底需要怎樣的擔當?

    榮獲了廣州國資系統優秀共產黨員稱號的詹繼航說,“用水是民生大事,我們要設身處地去為用戶著想,盡心盡力為他們排憂解難。我們作為供水人,就必須走得遠,貼得近,訪得深,查得準,讓服務更有溫度,讓守護更有力度?!?/p>

    腳踏實地 兢兢業業“孺子?!?/strong>

    2006年,大學畢業的詹繼航來到了廣州水投自來水公司,恰逢公司開展閥門大普查工作,這項別人看來枯燥重復的體力活他一做就是兩年。褪去了初出茅廬時的浮躁,詹繼航練就了腳踏實地的樸實作風。2008年底,從事服務監督工作,詹繼航從零做起,請示部門主管、請教身邊同事、多與不同部門的同事溝通、積極到現場協調處理問題。2018年,詹繼航擔任南區供水分公司客服部副部長。兩年半的時間,800多個日夜,他始終把責任記在心頭,把擔子壓在肩上,認真細心處理部門事務,耐心真誠做好客戶服務工作,踐行一名共產黨員的使命擔當。

    上門為客戶服務

    從最初對客服管理和協調工作不太熟悉、與單位內其他部門溝通不知從何下手,到成為分公司各項工作的行家里手,都離不開他的辛勤努力和默默付出。

    2018年,臺風“山竹”來襲,由于珠江水位猛漲,河水一下子把海珠區仲愷農業工程學院教師宿舍樓地下三層的車庫全淹了,導致電箱、水泵等供水設施損壞無法供水,整棟大樓陷入停水狀態。接到市民求助后,南區供水分公司及時響應,隨即安排人員到場。急用戶之所急,身為黨員的詹繼航一刻也不敢耽擱,緊急聯系水泵廠,協調公司相關部室的統籌調配,通過多方人員的全力投入,經過12個小時連續奮戰,當天晚上完成了水泵安裝和調試,大樓的二次供水系統終于得以恢復,在用戶的歡呼聲中,一直在現場參與協調工作的詹繼航才松了一口氣,露出了久違的笑容。

    在擔任南區供水分公司客服部副部長后,他投身到各個社區開展因共用用水設施管理不善引發的管道爆漏缺水、管網改造、歷史欠費等用水問題的各項溝通協調工作中,不斷優化改進服務流程、督導服務質量,為提升分公司供水服務水平保駕護航。十五年如一日,詹繼航一步一個腳印,一步一個臺階,堅守在供水服務第一線。

    在現場與用戶協調

    微笑服務 心系百姓“貼心人”

    客戶服務的工作主要就是與用戶溝通,協調處理各項用水問題,提升用戶滿意度。在工作時遇到性子急、脾氣大的用戶,詹繼航總是耐心傾聽他們的訴求,動之以情、曉之以理,積極協調解決方案,在外人看來的苦差事,他卻樂在其中。

    為解決老舊樓宇二次供水設施陳舊、故障或廢棄導致用水高峰時段部分高層住戶出現缺水缺壓問題,公司積極推進實現供水服務到終端。2020年,海珠區新鳳凰后街1-5號大院被納入供水服務到終端改造計劃中,南區供水分公司多次舉辦供水服務進社區活動,黨員先鋒隊通過發放宣傳手冊、現場演示等形式,為居民們答疑解惑;另一邊,詹繼航帶領部門同事挨家挨戶上門向居民們介紹用水業務,協調問題處理方法。起初,居民們不愿配合工作開展,詹繼航和同事吃了不少閉門羹,可他卻迎難而上、鍥而不舍地給用戶解釋用水業務情況。就這樣,他和同事們跑了一趟又一趟,協調會開了一場又一場,通過主動溝通協調,南區供水分公司陸續協助大院墊資更換了6套加壓水泵,徹底解決了高層缺水問題,在得到用戶認可和贊賞的同時,也為后續工作的開展提供了成功經驗,并被廣州電視臺宣傳報道。

    向用戶普及用水知識

    想群眾之所想,解群眾之所難,以真心換真心,詹繼航把街坊們的用水幸福感落實到最后一公里,以實際行動詮釋黨員的使命擔當。

    事必躬親 供水精兵“傳幫帶”

    務實、勤懇、隨和,是所有認識詹繼航的人對他的一致評價。處理工作事無巨細、對待用戶熱情耐心,無論是單位各部門之間的溝通協調,還是用戶急需解決的實際問題,都少不了他的身影,詹繼航被譽為“用心服務爭先鋒 擔當使命守初心”的“拼命三郎”。

    他把心中的信仰化作腳下干事創業的力量,面對問題不逃避,面對困難也從不退縮?!氨娙耸安窕鹧娓摺笔钦怖^航經常掛在嘴邊的一句話,老前輩當年的殷殷囑托言猶在耳,詹繼航帶領部門職工參加協調會、現場分析查看情況、解答用戶用水方面的疑難問題。在他的帶動下,部門同事紛紛向他看齊,以他為榜樣,在工作崗位上不斷成長。

    克己奉公干實事,愛崗敬業為人民,這是詹繼航十幾年來的工作寫照,更是眾多踏實肯干廣州水投水人的縮影。立足崗位、扎根人民、堅守初心,讓黨徽在胸前熠熠閃光,讓黨旗在供水工作一線高高飄揚,他們在平凡的崗位上發光發熱,譜寫著屬于供水人的奉獻之歌。


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